Informations légales

Conditions Générales de Vente

Réservations sur le site airfrance.it

  • Le système de réservation et vente Air France accepte les réservations avec des départs entre 6 heures et 11 mois du moment de la connexion.
  • Sur le site Air France Italie on peut acheter des billets avec des départs de l´Italie, de la France, depuis l´Europe au départ de : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Irlande, Norvège, Portugal, Royaume Uni, Suède, Suisse; de l'Afrique du Sud, Brésil, Canada, Etats Unis, Japon, Thaïlande et Venezuela. Pour des voyages aller simple, aller-retour et pour des itinéraires complexes. Per toute autre type de voyage, veuillez contacter notre Centre d´Appel.
  • Vous pouvez réserver jusqu'à 9 passagers par dossier de réservation : adultes, enfants et bébés ; chaque adulte peut accompagner un seul bébé qui voyagera sur vos genoux.
  • La réservation est confirmée après la communication du numéro de votre dossier de réservation. Vous allez recevoir un e-mail de confirmation avec un récapitulatif de votre réservation.

Tarifs

Le tarif réservé est valable pour un billet utilisé intégralement, en respectant l'ordre et les dates du parcours mentionné. Conformément aux conditions générales de transport, toute utilisation non conforme constatée le jour du voyage entraînera le paiement d'un supplément tarifaire forfaitaire à l'aéroport s'élevant à : 125 € pour les vols court-courriers (France métropolitaine et Corse), 250 € pour un billet moyen-courrier Economy, 500 € pour un billet moyen-courrier Business, 500 € pour un billet long-courrier Economy ou Premium Economy, 1500 € pour un billet long-courrier Business et 3000 € pour un billet long-courrier La Première (ou l’équivalent en monnaie locale). Par dérogation au paragraphe précédent, pour les passagers munis de billets d'Air France achetés en Italie sur le site www.airfrance.it , ou par la billetterie Air France, agence de voyage ou call center d'Air France, ce qui suit s'applique. Le passager n'est pas tenu au paiement de frais supplémentaires en raison d'un nouveau calcul et de frais administratifs, au cas où le passager informe Air France qui il ne peut pas utiliser, pour une raison quelconque, le billet pour tel vol et qu'il souhaite toujours utiliser le billet pour les autres coupons de vol ou, dans le cas de billets multi-destinations, les coupons de vol du retour. Cette notification doit avoir lieu dans les 24 heures après l'heure de départ du premier coupon de vol inutilisé ou, si l'heure de départ du vol de retour est dans les 24 heures du vol aller inutilisé, au moins 2 heures avant le départ du vol retour en appelant le Call Center au +39 0238591272. En l'absence d'un tel avis, ces passagers seront traités conformément aux dispositions du paragraphe précédent. Si vous souhaitez demander le remboursement d'un billet acheté dans une agence de voyages, veuillez la contacter en priorité. Votre agence dispose de toutes les informations nécessaires afin de procéder à votre remboursement. En cas de difficultés, notre service client reste à votre disposition. Vous pouvez le joindre depuis la page Nous contacter. « contacter Air France

Paiement en ligne

  1. En confirmant votre achat, vous confirmez ainsi le paiement et l'émission des billets selon les informations données pendant votre réservation.
  2. Le contrat sera validé lors de la confirmation de votre réservation. Pour avoir la certitude d'avoir acheté un billet aux conditions demandées vous devez attendre la réception d'un mail de confirmation de la part d'Air France
  3. La paiement doit être effectué avec une carte de crédit émise en Italie. Air France accepte les cartes de crédit suivantes: Visa, Visa Electron, Mastercard, Diners, American Express, UATP, JCB.
  4. Les paiements s'effectuent en Euros.
  5. Air France vous garantit un paiement sécurisé grâce à la technologie SSL (Secure Socket Layer). Ce système encypte toute communication entre votre ordinateur et notre serveur, ainsi empêchant l'interception des informations.
  6. Ce serivice de sécurisation se manifeste avec la parution d'un message gris sur votre browser qui vous signale l'entrée dans un espace sécurisé : cliquez "Yes" (Oui) ou "Continue" (Suivant) pour poursuivre.
  7. L'achat des billets en ligne est reglé par les dispositions italiennes suivantes : D. lgs. n. 50/92 en exécution de la Directive n. 85/577 en matière des contrats proposés hors des locaux commerciaux ; D. lgs. n. 185/1999, en exécution de la Directive n. 97/7CE concernant la protection des consommateurs vis à vis des contrats à distance.
  8. En conformité de l'article 7 D. lgs. n. 185/1999, l'internaute ne dispose pas d'un droit de rétractation. 

Vols à destination de la Chine continentale

Si vous voyagez depuis Paris vers la Chine continentale, vous devez obligatoirement réaliser un test PCR et un test sérologique (IgM) au Covid-19 à Paris. Cette règle s'applique également si vous êtes en correspondance à Paris. Si les résultats de ces tests (PCR, IgM ou les deux) sont positifs, vous ne pourrez plus poursuivre votre voyage vers la Chine. Dans cette hypothèse, votre coupon de vol relatif au trajet entre Paris et la Chine ne sera plus valable. Vous devrez contacter notre service client pour modifier votre billet et, si besoin, retourner dans votre pays de départ dès que votre état le permettra.

Emission des billets

Le Billet Electronique est proposé automatiquement. Pour acheter un Billet Electronique, le départ doit s'effectuer non avant 6 heures du moment de la connexion. Par e-mail vous recevrez la confirmation de votre réservation ainsi qu'un Mémo Voyage reprenant la référence et les principales caractéristiques de votre voyage.

Annulation de la réservation

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation, si les conditions de votre tarif vous le permettent, nous vous invitons à contacter le Centre d'Appel d'Air France au numero +39 0238591272 (coûts variables selon la ligne fixe ou mobile utilisée) ou à consulter le site dans la rubrique "Consulter/modifier vos réservations". Des frais administratifs pourront s'appliquer en fonction des règles du billet acquitté. Air France se réserve le droit d'annuler votre réservation ainsi que de refuser le transport, même si déjà commencé, dans le cas où le paiement des billets n'aurait été effectué régulièrement et dans les bons délais. Le cas échéant, Air France n'accepte aucune responsabilité, quelle qu'elle soit, concernant tout dommage émanant du voyage non réalisé.

Communications

Toute communication concernant la conclusion et/ou exécution du contrat sera effectuée par Air France par courrier électronique, en utilisant l'adresse que vous avez indiquée au moment de la réservation.

Utilisation des billets

Le tarif réservé est valable pour un billet utilisé intégralement, en respectant l'ordre et les dates du parcours mentionné. Conformément aux conditions générales de transport, toute utilisation non conforme constatée le jour du voyage entraînera le paiement d'un supplément tarifaire forfaitaire à l'aéroport s'élevant à : 125 € pour les vols court-courriers (France métropolitaine et Corse), 250 € pour un billet moyen-courrier Economy, 500 € pour un billet moyen-courrier Business, 500 € pour un billet long-courrier Economy ou Premium Economy, 1500 € pour un billet long-courrier Business et 3000 € pour un billet long-courrier La Première (ou l’équivalent en monnaie locale). Par dérogation au paragraphe précédent, pour les passagers munis de billets d'Air France achetés en Italie sur le site www.airfrance.it , ou par la billetterie Air France, agence de voyage ou call center d'Air France, ce qui suit s'applique. Le passager n'est pas tenu au paiement de frais supplémentaires en raison d'un nouveau calcul et de frais administratifs, au cas où le passager informe Air France qui il ne peut pas utiliser, pour une raison quelconque, le billet pour tel vol et qu'il souhaite toujours utiliser le billet pour les autres coupons de vol ou, dans le cas de billets multi-destinations, les coupons de vol du retour. Cette notification doit avoir lieu dans les 24 heures après l'heure de départ du premier coupon de vol inutilisé ou, si l'heure de départ du vol de retour est dans les 24 heures du vol aller inutilisé, au moins 2 heures avant le départ du vol retour en appelant le Call Center au +39 0238591272. En l'absence d'un tel avis, ces passagers seront traités conformément aux dispositions du paragraphe précédent. « contacter Air France

Comportement à bord

Le Passager est informé qu'en cas de manquement à l'article 15 (Comportement à bord) des Conditions Générales de Transport et conformément aux dispositions de leur article 9 (Refus et limitations au transport), il pourra être inscrit sur la liste de personnes faisant l'objet d'une interdiction d'embarquer à bord des aéronefs du Transporteur en application de la délibération de la CNIL n°2016-240.

Conditions générales de transport