Reclami
Ci impegniamo quotidianamente a farla viaggiare serenamente e a fare della sua esperienza un vero piacere. Se nonostante tutto non siamo riusciti a soddisfarla pienamente, ci inoltri il suo reclamo.I nostri operatori sono a sua disposizione anche su Twitter e Facebook per rispondere alle sue domande. La invitiamo a comunicare le sue informazioni personali (codice della prenotazione, carta Flying Blue...) solamente tramite un messaggio privato.
BAGAGLI NON CONSEGNATI ALL'ARRIVO
L'AEROPORTO DI ARRIVO SI TROVA IN FRANCIA METROPOLITANA:
può fare la dichiarazione al servizio Bagagli Air France dell'aeroporto o compilare il modulo di dichiarazione online nelle 48 ore successive al suo arrivo.
L'AEROPORTO DI ARRIVO NON SI TROVA IN FRANCIA METROPOLITANA:
appena possibile segnali il ritardo del bagaglio al servizio bagagli Air France dell'aeroporto. Le verrà consegnato un documento (chiamato "Property Irregularity Report – PIR") che dovrà assolutamente compilare prima di lasciare l'aeroporto e le verrà comunicato un numero di pratica. Lo conservi per il monitoraggio della sua denuncia.
OGGETTO MANCANTE O BAGAGLIO DANNEGGIATO
Il suo bagaglio è stato danneggiato o un oggetto in esso contenuto si è smarrito durante il volo?
È socio Flying Blue e desidera fare un reclamo relativo, per esempio, alla sua carta o alle sue Miglia?
Desidera segnalarci un reclamo (volo ritardato o cancellato, difficoltà in aeroporto, ecc.)? La preghiamo di completare il formulario online o contattarci per posta o per telefono.
Desidera contattare il nostro Customer Care? Per posta: Air France / Service Client TSA 60001 60 035 Beauvais Cedex France Per telefono, dall'Italia, può contattare il seguente numero: +39 0 2 38 59 12 72* Se non chiama da un numero italiano, deve obbligatoriamente comporre il prefisso telefonico italiano +39. Orari di apertura: dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 20.00 / sabato dalle 9.00 alle 17.30.
* Il costo della chiamata da telefono fisso o dal cellulare è legato all´operatore utilizzato e al relativo piano tariffario.