Dichiarazione di accessibilità

Air France si impegna a rendere accessibili i propri siti web, intranet, extranet, i pacchetti software, app mobili e terminali interattivi self-service, in conformità con i requisiti dell’European Accessibility Act (direttiva (UE) 2019/882).

Impegni per l’accessibilità digitale

Air France si impegna a rendere accessibili a tutti i propri siti web e la propria app mobile, al fine di offrire la migliore esperienza di viaggio possibile, a partire da un’esperienza digitale accessibile a tutti i passeggeri, comprese le persone con disabilità.

Per raggiungere questo obiettivo, Air France si attiene alle Linee guida per l’accessibilità dei contenuti web (WCAG) 2.2, livello AA.

Tuttavia, Air France riconosce che il suo sito web e la sua app mobile non sono ancora pienamente conformi ai requisiti di accessibilità e lavora attivamente al suo programma di miglioramento volto a correggere le non conformità identificate. I principali problemi di accessibilità attualmente noti relativi al sito web sono descritti nella sezione sottostante.

Principali casi di non conformità in materia di accessibilità individuati sul sito web

Air France ha identificato dei casi di non conformità in ambito di accessibilità sul suo sito web. Possono influenzare le persone che utilizzano tecnologie assistive o la tastiera per navigare sul sito.

Ecco i principali problemi che sono stati identificati:

  • Un trattamento incoerente delle immagini decorative e informative.
  • Contrasto insufficiente tra gli elementi grafici o il testo informativo e lo sfondo.
  • Difficoltà ad adattare il contenuto alle preferenze dell’utente (interlinea, dimensione dei caratteri o zoom) senza dover ricorrere a uno scorrimento bidimensionale.
  • Interazioni con la tastiera che comportano una perdita di selezione o un posizionamento inatteso del focus.
  • Cambiamenti di lingua non indicati nel codice sorgente o contenuti non correttamente localizzati.
  • Mancanza di coerenza nella gerarchia dei titoli.
  • Mancanza di raggruppamento ed etichettatura appropriati di alcuni campi del modulo.
  • Messaggi di stato, come i messaggi di errore, che non vengono sempre trasmessi correttamente alle tecnologie assistive.
  • I documenti PDF non sono sempre marcati correttamente per l’accessibilità.

Questo elenco non è esaustivo e illustra i principali tipi di non conformità identificati da Air France attraverso audit esterni e test interni.

Air France riconosce che questi problemi possono rendere più difficile l’utilizzo del suo sito web per alcune persone con disabilità e per gli utenti di tecnologie assistive.

Air France si impegna a correggere gradualmente queste lacune, a migliorare costantemente i suoi processi e a integrare pienamente l’accessibilità in tutte le sue attività.

Principali casi di non conformità in materia di accessibilità individuati nell’app mobile

Sulla base di valutazioni interne, Air France riconosce che la sua app mobile non soddisfa ancora pienamente tutti i requisiti di accessibilità applicabili.

I problemi identificati includono in particolare:

  • Supporto parziale degli screen reader, in particolare VoiceOver e TalkBack, su alcune schermate o percorsi utente.
  • Supporto incompleto per il ridimensionamento del testo (Dynamic Type/carattere di grandi dimensioni) in alcune parti dell’applicazione.
  • Mancanza, insufficienza o incoerenza delle diciture e delle descrizioni accessibili relative ad alcuni elementi dell’interfaccia.
  • Difficoltà che interessano la navigazione logica, la gestione del focus o l’ordine di lettura nei percorsi più complessi.
  • Contrasti di colore insufficienti su alcuni elementi dell’interfaccia.
  • Altre anomalie che potrebbero influire sulla compatibilità con le tecnologie assistive in contesti specifici.

Questo elenco non è esaustivo. Illustra i principali tipi di non conformità identificati da Air France attraverso valutazioni interne e test sull’applicazione mobile. 

Air France ha già implementato una serie di miglioramenti in materia di accessibilità e rimane pienamente impegnata a proseguire la correzione progressiva dei problemi rimanenti nell’ambito del suo programma di miglioramento continuo.

Redazione della presente dichiarazione di accessibilità

Questa dichiarazione è stata redatta il 22 settembre 2024. È stata aggiornata il 26 giugno 2026. 

Feedback e assistenza

Ci impegniamo a raggiungere i nostri obiettivi in ambito di accessibilità e continuiamo a lavorare per migliorare gli aspetti che non sono ancora pienamente soddisfatti.

In caso di difficoltà nell’accesso a un servizio o a un contenuto sul nostro sito web o sulla nostra app mobile, o se desidera darci suggerimenti per il miglioramento, la invitiamo a contattarci descrivendo il suo problema all’indirizzo seguente: mail.digital.accessibility@airfrance.fr

Ci impegniamo a offrire la migliore esperienza possibile a tutti i nostri passeggeri. Se ha bisogno di assistenza in aeroporto o durante il viaggio, i nostri team sono a disposizione per accompagnarla e permetterle di viaggiare in tutta tranquillità.

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Procedure di ricorso

1. Ha riscontrato su questo sito una o più violazioni delle norme relative all’accessibilità digitale (presenza di difetti di accessibilità, assenza di obblighi di segnalazione, ecc.). 

2. Ci ha contattato per farcelo sapere. 

3. Non ha ricevuto una risposta soddisfacente.

Quindi, ha la possibilità di:

Contattate l’ente nazionale del suo Stato membro dell’UE responsabile del monitoraggio, della rendicontazione e dell’applicazione della Direttiva europea sull’accessibilità del web.

 Consultare l’elenco ufficiale delle organizzazioni nazionali:

L’accessibilità del web nei paesi dell’UE - organismi nazionali di monitoraggio | Dare forma al futuro digitale dell’Europa